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淘宝卖家如何设置回访?淘宝卖家回访前怎么做?

2020-10-18 16:20电商 人已围观

简介淘宝店铺开拓新客户和想法子让客户回访购买也很重要。淘宝卖家口中常说,用到的一个方式就是让老客户回访下单购买,这样也可提升销量。那卖家如何设置回访? 我们开网店,前期...

  淘宝店铺开拓新客户和想法子让客户回访购买也很重要。淘宝卖家口中常说,用到的一个方式就是让老客户回访下单购买,这样也可提升销量。那卖家如何设置回访?

  我们开网店,前期肯定积累了一批顾客和买家,这些买家都在我们店铺里成过单,整个交易过程已经结束。如果你的店铺里卖的东西种类比较多,比如说卖服装、卖3C配件等等,你就可以通过短信、旺旺或者电话的方式,告诉你的老顾客,店铺里还有上新,给予一定的优惠,让他们再次下单。

淘宝卖家如何设置回访?淘宝卖家回访前怎么做?

  让老客户回访反复购买你店铺里的商品,是一件非常好的事情,但是你必须时刻跟你的顾客联络,比如说每到过年过节,发一条短信,或者不定期给予你的老客户一些优惠券,提升老客户的回访率。

  卖家回访前怎么做?

  1、提前列出谈话要点 淘宝客服在进行回访前,一定要提前列出谈话要点。比如:这通电话要达到什么目的;什么时候打电话;需要向顾客了解什么等等。如果客服没有提前列出谈话要点,沟通过程中一旦出现突发情况,就很容易不知所措,而断断续续的回答会让顾客觉得你不专业,从而降低对网店的信任度,这样就得不偿失了!

  2、提前准备好纸和笔 虽然现在通话都可以录音,可录音功能需要重听,并且事后重听时很有可能遗忘了重点。因此,好记性不如烂笔头,客服在通话过程中,可以用纸笔将重要的信息记录下来,以免因回访数量较大,而遗忘重要信息!

  3、以好心情进行回访 说话往往能传达一个人心情和态度,如果客服回访前没有调整好心情,那很有可能达不到回访目的,并且让店铺流失老顾客。

  客服在回访时应做到:让顾客通过电话就能感觉到你是以微笑打电话的、音量适当、语调平缓、咬字清晰、语序适中!

  回访是淘宝卖家近几年来都比较常用的一种提高销量的方法,因为这个方法比引入新人购买相对要容易,转化上更加可靠。复购率高的店铺,都会重视这项工作。

  

  

  

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