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京东开店需要客服吗?客服要做哪些工作?

2020-11-13 22:20电商 人已围观

简介很多人初次在京东开店,不清楚是否需要客服?所以,今天我们就来聊下关于的内容,想知道的朋友就可以跟着我们来看下,这样对于开店会有个更清楚的认知,如果想开店那就要多了解...

  很多人初次在京东开店,不清楚是否需要客服?所以,今天我们就来聊下关于的内容,想知道的朋友就可以跟着我们来看下,这样对于开店会有个更清楚的认知,如果想开店那就要多了解下这方面的信息。

京东开店需要客服吗?客服要做哪些工作?

  客服要做哪些工作?

  首先来讲是不是自己来经营,其实都需要做好客服工作,所以,客服是肯定需要的,那么客服的工作职责我们也许跟各位新手讲下。

  客服这个工作面对的不同的群体,需要大家有耐心,了需要具备客服技巧与沟通能力之外,还需要懂得如何操作客服的系统。门槛要求不高,只要诚心学习都可以做的很好。

  下面在来讲下工作内容:

  1、要熟悉店内宝贝的相关情况,能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答,对于店内进行的活动能够清晰的了解,及时提醒顾客并备注其特殊的要求,并和仓库及时沟通,主要以引导顾客购买为主。

  2、给后台下单后,要及时的把订单出库,货到付款和在线支付的单要弄清楚,填写好运单号。对于大额产品,在出库后最好在追踪下产品的物流,有没有收货或者收货后有没有确认收货等,这样在客户追问的时候也可能自如应答。

  3、发货后,需要与顾客保持沟通,记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议,包括顾客的抱怨,对顾客的抱怨和不满认真倾听,并给予合理的回复,京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,最大限度地满足顾客。

  4、服务不单单是简单的回复,作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的服务,维护老客户永远比找个新客户靠谱。

  5、有职业素养,言语文字,表情的恰到好处的应用,沟通艺术技巧,主动找话题等。

  6、要有促成单的技能与技巧,耐心细心,细心挖掘客户找到关注点,之后促成交,及时售后,及时答疑解惑。

  其实,京东开店客服是需要客服的,因为每家店铺的情况不同,顾客肯定是会有问题要咨询卖家的,所以,大家也需要做好客服工作,关于客服的工作内容,我们也更大家分享了几点重要的,大家可以好好的看下。

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