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京东客服介入商家会怎么样?如何申请京东介入?

2020-11-23 09:20电商 人已围观

简介京东用户在京东商城购买商品的时候,如果收到东西是自己不满意的商品,是可以要求进行退货退款的,此时商家如果不同意,用户也可以申请介入,那如何申请介入呢?那就一起了解一...

  京东用户在京东商城购买商品的时候,如果收到东西是自己不满意的商品,是可以要求进行退货退款的,此时商家如果不同意,用户也可以申请介入,那如何申请介入呢?那就一起了解一下具体的内容吧!

京东客服介入商家会怎么样?如何申请京东介入?

  如果消费者投诉卖家属实,那么会有相应的京东客户的调查流程,对店铺有影响,如果消费者投诉不是卖家的因素造成的,那么对卖家店铺是不会有什么影响的,卖家也应该采取补救措施,不应消极被动,尽量把投诉带来的消极影响降到最低,如果卖家投诉不断增多,肯定对卖家信誉有非常负面的影响,很有可能会受到京东平台的处罚。

  如何申请京东介入?

  1、在京东的网站上,登陆买家的账号并点击打开“查看所有订单”,

  2、点击了“查看所有订单”之后,在“我的订单”页面中左侧找到“我的投诉”,找到后点击打开,

  3、点击打开“我的投诉”之后,可以看到买家在京东网上商城之前购买的所有商品。找到自己不满意的商品,在该商品后面有一个“我要投诉”的提示,然后点击“我要投诉”即可,

  买家提交换货申请并得到卖家审核同意后,如果京东卖家收到买家退回的商品后72小时内未再次为买家发货的,或逾期未对买家的退换货服务单进行处理的,买家可申请京东介入纠纷处理。交易过程中为保证买家在提出退换货申请后,卖家能够及时收到退货,并及时的为买家提供相关的退换货服务。

  买家在申请退款之后,长时间没有收到京东的退款,那么就可以直接申请京东客服介入,或者拨打京东商城投诉电话,不退款的话可以直接找京东客服投诉,保留证据说清楚事情的经过。京东介入之后,服务单显示为锁定状态,商家能操作收货和查看服务单的处理结果,不能做其他操作。

  京东介入多多少少对店铺是有点影响的,如果是卖家的问题,那么最好能够和买家沟通,避免买家申请介入,如果是买家的问题,那么京东卖家也不需要害怕,只要保留好证据,那么京东介入自然会判卖家赢。

  以上就是有关京东客服介入的具体解答,用户需要将自己的购买信息和相关证据保存好,在客服介入时进行展示,作为卖家更好有理有据与买家进行协商处理。

  

  

  

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