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京东纠纷单怎么处理?纠纷单处理方式介绍

2020-11-23 20:20电商 人已围观

简介是众多单里的一种,虽说商家不会经常遇到,但是也不能保证没有这种情况的出现,不少人就是因为纠纷单没有处理好,导致影响了店铺的信用,所以,怎么处理?就是今天我们要教大家...

  是众多单里的一种,虽说商家不会经常遇到,但是也不能保证没有这种情况的出现,不少人就是因为纠纷单没有处理好,导致影响了店铺的信用,所以,怎么处理?就是今天我们要教大家的内容。

京东纠纷单怎么处理?纠纷单处理方式介绍

  纠纷单处理方式介绍

  其实,有纠纷单多数情况下的对卖家不利的,会影响店铺商品的排名并且对于直通车的运用也是有影响的。

  想要解决纠纷单,首先不要慌张,可以先通过咚咚联系客户,确认纠纷单的原因,有问题就先解决,在京东介入判责之前,解决并且客户申请取消,纠纷单就不会再进项判责。

  如果是职业人进行勒索,这时候可以在聊天的过程进行引导,然后将聊天的记录截取作为证据,千万不能随意妥协。下面继续细分来讲:

  要避免纠纷单,首先应该防患于未然是要设置不出错。商家上货的时候出了差错,让人有机可趁。

  因此在上货的时候要注意以下几点:保证库存设的正确、信息无误,确保词里面不要出现极限词及时发货、检查质量,及时回复、及时沟通处理服务单。

  杜绝出现纠纷的隐患,还要记住点就是要设24h购买数量,有需求时购买不会出现很多,通常不会超过3,可以设这个数量,防止职业打假人大批量下单勒索。

  以下是关于纠纷经常会提及的事:

  1、发货是1天还是2天?

  发货规定的时间是下单成功后1天上传单号,2天内有揽件信息。如果客户是在线支付,就以实付款的时间算起,货到付款单则以下单为准。另外的以页面说明或约定时间为准。

  2、下单后1天内未上传单号,但实际已经发货,客户索要30%的赔付要不要给?

  如果确定已经在这一天内发货且有证明,比如用单号查询到快递已经揽件,则不算违规,就不用任何的赔付。

  3、物流中途有4天没有更新看,客户要求退款,否则申请介入处理,这种情况会判吗》

  信息停滞超过3天异常情况,投诉后未能达成致,介入后会判定责任。如果是因为快递的原因,那么就不会判是责任。

  其实,京东纠纷单的处理办法,最好就是能够跟顾客达成协议避免平台的介入,如果是顾客无理那就需要商家这边有充足的证件,证明自己的清白,这样即便对方进行投诉,其实对大家的影响也不会特别大。

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