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PayPal:2020年香港商户调查

2020-10-15 07:20分析 人已围观

简介贝宝(PayPal)的一项新研究显示,在受到大流行导致的销售、供应链和物流问题下降的沉重打击后,中国香港的电商企业对快速反弹充满信心。 调查发现,61%的商户预计年底前将出现复...

贝宝(PayPal)的一项新研究显示,在受到大流行导致的销售、供应链和物流问题下降的沉重打击后,中国香港的电商企业对快速反弹充满信心。

调查发现,61%的商户预计年底前将出现复苏,86%的受访者已经在通过改善网购体验来利用这个机会来提升竞争力。

尽管新冠肺炎给网购带来了提振,但电商企业仍面临着严峻的挑战, 27%的受访者高度关注业务的可持续性,61%的商户预计竞争将会加剧。

自2020年1月病毒大流行开始以来,86%的受访企业报告了物流和供应链问题,52%的企业认为销售额下降是他们面临的最大挑战。这给企业带来了双重压力。

物流和供应链问题还导致了客户关系恶化,64%的受访企业遇到公司声誉和客户关系方面的问题,包括客户投诉增加(48%)、公司声誉受损(27%)和老客户流失(14%)。

尽管香港的电子商贸业务面临越来越大的压力和挑战,61%的受访企业已采取措施,解决眼前的财务压力和客户关系挑战。

为了重新获得增长,64%的企业需要增加需求并迅速找到新客户。其中48%的企业正在寻找替代方式来销售产品,45%的企业正在寻找新市场的客户。

86%的电商认为,改善消费者的网购体验是提高竞争力的关键。

此外,沟通被视为解决客户关系挑战的关键,企业现在更主动地与客户打交道。68%的企业在其网站上发布咨询或信息更新;61%的商户一直在通过更定期的更主动的沟通来管理客户预期,包括每周(39%)或每月(23%)这么做。此外,45%的受访者计划向等待时间较长的客户提供折扣。

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