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速卖通差评有哪些影响?商家如何应对?

2020-11-04 12:20自媒体 人已围观

简介因为在网上购物具有虚拟性,而且消费者又是各式各样的,很多的消费者在网上购物后对于商品不满意就会直接给一个差评,像速卖通这样的跨境电商平台,如果有差评的话会有什么影...

因为在网上购物具有虚拟性,而且消费者又是各式各样的,很多的消费者在网上购物后对于商品不满意就会直接给一个差评,像速卖通这样的跨境电商平台,如果有差评的话会有什么影响?

速卖通差评有哪些影响?商家如何应对?

  一般情况下,原因主要有以下几点:质量问题;尺寸不合适;未收到货;物流不给力;描述与实际不符,速卖通差评不仅会影响店铺综合评分,而且会是店铺遭遇隐形降权,不利于店铺销售。

  速卖通差评主要会影响到店铺的销量哦!

  商家如何应对?

  首先第一步是道歉,向买家表达真诚的道歉,为下一步做铺垫;

  第二步就是提供解决方案,针对不同的问题,不同的买家,提供合适的解决方案。

  针对质量问题:

  1.真诚地道歉,为带来的不便深表歉意;同时表示会加强质量管控,或者重新审视与供应商的合作。这一步把真诚地态度表达出来,大部分买家的气也消除了一半。

  2.提供退货,买家如果愿意的话,可以把货寄回来,全额退款,但是运费由买家支付。大部分时候,买家不大愿意接受此方案(当然也有同意接受的),但不管怎么样,最主要的目的是让买家感受到我们积极主动地寻求解决方案的态度,态度非常关键。

  针对尺寸不合适的问题,可提供以下这些解决方案:

  1.让买家把货寄回来,卖家答应再免费邮件大一号或小一号的产品,前提是由买家支付运费。

  分析:一般大部分买家无法接受此方案(当然在我们处理的过程中,是有买家同意的),因为比较麻烦,运费由其支付,对他也较不利。提出此方案的目的之一是让买家感受到我们在积极地寻求解决方案,其实很多时候买家要的不是结果,而是一种心理安慰。

  2.若前两个方案不可行,最终可以提出退款,退部分款项 。通常情况下,看到卖家这么积极处理售后问题,买家就不会再给差评了,更别说恶意差评了。

  对于网上店铺而言,评价非常的重要,因为消费者们购物的时候,会先去看这个商品的评价怎么样,然后才会决定是否要去下单,如果有一个差评的话,就会影响到速卖通店铺的销量哦。

    

    

    

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