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公关技能的顶配:全局观

2020-11-21 20:20设计 人已围观

简介最近发现,蛮多大品牌和PR老大,还是会看看我们公众号的。 我想了想,之前又是嗦粉啊,又是风中乱发啊(据说很多人已经截图),又是到处旅游啊,似乎相当影响我的专业形象。...

最近发现,蛮多大品牌和PR老大,还是会看看我们公众号的。

我想了想,之前又是嗦粉啊,又是风中乱发啊(据说很多人已经截图),又是到处旅游啊,似乎相当影响我的专业形象。

今天找补找补,说个顶配话题,公关的全局观。

缺乏全局观意识所做的所谓公关,都是听天由命的,都是活一天算一天的。只顾着“一时半刻”的效果,就等着“午时三刻”掉脑袋吧。

广义的全局观,是大局意识,也是拿了工资就该有的职场品质。就跟敬业、守信一样,不管哪个岗位,都得具备。

狭义的全局观,是把单独的事件、操作、言论、行动,与整体做紧密相连。强调互相之间的增益、消减、干扰、影响,并且追求叠加之后的效果最优化。

01“局部”解决不了公关问题

再三说全局观,不是假名媛拼房拍照,只是为了显得高级。公关的工作性质,决定了只看“局部”是要倒霉的。

首先,受众广泛。公关面对的是最广泛的大众,而不是特定的数量有限的用户(直接受众)。大众的性别不同,年龄不同,认知不同,想法不同,行为不同,什么都不同。只顾着某一个方面或者某一个局部,都有可能会让另外一方面或者另外一个部分“反感”,进而导致整体印象塑造上的失败。

最近品牌在女权上翻车的例子很多,都是典型案例。

要在这里在特别说明两个误区。

从全局考虑,不是让你想出什么能够兼顾方方面面的完美方案。“完美方案”简直就是伪命题届的一枝花。全局观是指你能想到受众以外的人群会有什么反应,并且评估这种反应的影响以及承受这种反应的后果,进行综合判断。

从全局考虑,也不等于要放弃什么而去“讨好所有人”。自己不够周全,作死去犯忌讳,转头再说什么“我是有态度的,我不讨好他们”,不是很虚伪吗?此外,也别一副“老子不愿意”的样子。真没那么看得起你,以为你能想出“讨好所有人”的方案。

其次,效果综合。公关传递的是外界对于品牌、企业、产品的总体印象。也就是说,公关结果,是在一大堆变量作用下,加成了N多复杂因素的综合效果。1+1=2,一个公式、两句话、三分钟就能说清楚的方式,在公关操作上几乎不存在。想要某个局部,就能代表整体,很难。

最后,时间持续。公关伴随企业形象始终,不离不弃。产品好的时候要做公关,产品掉链子的时候也要做公关。遇到爱说话的高管要做公关,遇到没有半句废话的高管,也要做公关。企业营收好的时候要做公关,营收不好的时候也要做公关。投资人捧着的时候要做公关,投资人说翻脸就翻脸的时候更要做公关。有人喜欢说,此一时彼一时,不巧的是,哪一“时”,理论上都和公关部有关。昨天说的,要认;去年说的,也要认,10年前说的,还要认。

好了,又要广泛、又要综合、又要长期,这些摆明了都是依靠“局部”解决不好的问题。

02全局观的实践操作

我想有人会说,好的,我知道要有全局观,那有没有一些具体可以操作的方法?

有,我们这什么都有。

首先,找到依据。

全局观不是空泛的东西,有很多可以依托的“实物”。

《品牌白皮书》就是最经济实惠好用的一种。

品牌是几个意思、企业是几个意思、产品是几个意思,不都明明白白、清清楚楚的写在白皮书里面了吗?

全局,并不是为了显得高级而说的东西,与之相反,是很切实的。除了特殊情况,大部分时候,全局,原本就是在那里的,只是没有被看到。又不是每次都要去开个新的,好好照着做就行,这不香吗?

所以,将每一处的末端操作,每一分的细致考量,都与核心、主线相连,不忘记、不脱离、不违背,就是全局观发挥作用的最基本形态。

其次,提升判断能力。

自我看来,没有全局观的主要原因,是缺乏分辨和判断能力,俗称:脑子乱。

举个例子,一共有ABCDE,五样东西,加在一起成为全局。A的好处加3分,坏处减5分;B的好处加6分,坏处减3分;C的好处加2分,坏处减2分;D的好处加7分,坏处减5分;E的好处加3分,坏处减2分……总体结果,是怎样的?

这是全局判断的最简单模型。

好了,脑子乱的情况包括:看不出有ABCDE五个因素;预估不出每个因素应该加多少分、减多少分;没法把单个因素结论叠加起来。等等。

缺乏全局观的人,一般都是专注于单任务处理的,东西一多,就乱。

所以,想要更加具备全局观,可以从练习判断力开始。判断力怎么练习?就是我刚刚说的呀,遇到一个事情,你就把它拆开,看看有几个影响因素,每个影响因素是加分还是减分。

再有,坚持零存整取。

全局的打造,即是每一个事情都能全面看待,也是每一个事情最终拼凑出来全局。

辩证地说,就是由无数经过全局性考虑的元素,组成了全局。

高级死了。

想想老木匠们做个榫卯结构的家具,脑海中的整体印象,被切分成一小块一小块,每一小块都需要好好做出来,才能在拼装的时候严丝合缝。

因此,最有全局性的做法是,坚持做好每一件事。

说个大家都不爱听的话,公关本质上没有一蹴而就,没有一鸣惊人,没有一炮而红。作为通过向公众传播信息,以达到有效沟通,争取好印象和认同感的部门,公关“做关系”的方式,没有那么猛烈,那么扎眼,那么就怕人家不知道是你自己在闹腾。

从全局出发,公关的法宝是高质量的日常嘴碎和时刻绷紧的神经。

见微知著。

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