广告位

您现在的位置是:主页 > 体验 >

T研究:2020智能客服预见未来

2020-10-16 02:20体验 人已围观

简介客服作为国内引入的最早的企业信息化服务系统之一,一直以来在企业信息化规划当中扮演高效辅助位角色。客服是链接企业和客户的重要纽带,极大影响着企业的销售成果、品牌形象...

客服作为国内引入的最早的企业信息化服务系统之一,一直以来在企业信息化规划当中扮演高效辅助位角色。客服是链接企业和客户的重要纽带,极大影响着企业的销售成果、品牌形象。

但客服行业人员流动性大、员工普遍教育水平低、培训难度大、重复性劳动严重、客服效果难以评估等问题一直令客服在企业综合对外业务及IT建设中处于相对弱势地位。

在国内市场当中,企业对客服的诉求普遍较高,有88.6%的企业拥有客服业务,这奠定了客户市场广阔的市场空间。不过由国内产业结构特征,其中只有49.2%的企业选择自建客服业务,其余市场则由外包业务接收;但随着云计算的普及,自建客服成本的下降,企业对客服效果、质量的重视,有38.4%的企业已经将客服搬上了云端;而更进一步随着AI技术在各行各业开始加速落地,NLP在客服场景下获得了较好的实践应用,已经有22.1%的企业基于云的方式构建了AI智能客服。这也预示智能客服既是客服的趋势,也是客服产业市场的重要拼图。

新基建助推智能客服加速渗透,信息化发达区域为主力

智能客服在国内的优先渗透区域主要围绕AI产业、信息化产业相对成熟、经济发达区域;同时传统客服产业较为发达的山东、安徽、江苏等地也开始了客服产业的转型升级,AI客服在优化客服流程、客服效果,简化传统客服管理、客服成本,提升客服质量、效率等方面显现出了巨大的效果,令区域企业数字化转型升级、AI相关产业加速落地。

在行业层面,响应政策的积极号召,新基建囊括的能源、5G通讯、新金融、工业互联网等相近的行业,对AI智能客服的试点应用非常突出。信息、通讯领域在使用智能客服方面非常积极,大量在线的回访、抽检、售前转化提升等业务在智能客服的加持下,呈现出10倍以上优化效果。

全天候、海量客服数据交互,促使企业客服智能化

如果企业只需要客服在线,同时业务量很小的状态下,可能无法用到智能客服机器人。所以传统客服还是他们的首选。这类业务的企业对智能客服的诉求不强烈,导入智能客服的动力也不足。

T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来 T研究:2020智能客服预见未来

广告位
    广告位

本栏推荐

    广告位

站点信息

  • 文章统计19863篇文章
  • 寻求报道:86345@qq.com
  • 微信:扫描二维码,关注我们