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总想一战封神?忘记这个重要环节,再努力也只能成为匠人

2020-11-19 20:20营销 人已围观

简介我眼睛不好。我有位眼科医生,她每年都会检查我的眼底,看看眼睛是变坏了还是变好了! 前几天我又去找她,恰逢她刚开完一个甲状腺相关眼病的国际学术会回来。检查过程中颇为感...

我眼睛不好。我有位眼科医生,她每年都会检查我的眼底,看看眼睛是变坏了还是变好了!

前几天我又去找她,恰逢她刚开完一个甲状腺相关眼病的国际学术会回来。检查过程中颇为感慨地说到了手术匠人的概念,很有意思!

因为甲状腺的某些病变,病人眼底肌肉等组织水肿,将眼球挤得凸出眼眶,造成各种问题就是甲状腺相关眼病。切除眼底那些水肿的组织,眼球就会复位,恢复部分视力,这是常见治疗方案。

有些医生精研手术之道,手术做得彻底、干净,非常棒,却忘了一些相关的重要事情,于是成了手术匠人!

就像有些人在做营销,或做企业的时候,只专注于某个经验中最重要的环节,却遗忘掉一些相关的、重要的事,于是也不幸地成了xx匠人!

1 手术匠人与医神

如何判断他或她是不是手术匠人,怎样避免伤害?

如何识破并且远离手术匠人?

我眼睛不好,有一段时间四处求医!(感兴趣可参阅公众号《求医》非自传小说连载)这一天求到了中医研究院唐由之唐老的门前!

当年唐老已经八十多岁了!他身材很高大,满头银发,精神矍铄。

排在我前面就诊的是一位农村的老太太。唐老没有任何怠慢,语音谦和温暖,说话都使用敬语“您”。

老太太动作局促、紧张,配合不到位时,唐老则一点儿也不着急。

其实,老太太年纪只怕还没唐老年纪大!

在这里,我们至少看到了三个层次,手术、病、人!

唐老曾经帮毛主席做过白内障手术,唐老“金针拨障术”出神入化!但从故事里我们能看到,他一直在关心人,而不仅仅是治病,更不用说只是手术了!

所以唐老绝不是匠人,在他的诊所,你能感受到浓浓的人文关怀!

那天我离开中医研究院的时候,一位领导模样的白大褂正在训挂号处的小护士,责问她为什么又给唐老加挂了那么多号,害得唐老又不能准时吃饭了!

小护士着急地带着哭腔说:“我本来已经拒绝了那几个病人,可病人们一去求唐老,唐老就给他们批条子加号了,我也没办法”

这里,我们可以给出一个判断手术匠人的标准:

他真的关心你这个人吗?

还是只关心这个病,甚至手术本身!

你很紧张,他疏导你的情绪吗?

你很缺钱,他考虑到了吗?

你的亲人很崩溃,他试图影响了吗?

是不是觉得要求太高了?是的!

做到的就可以封“神”了!

2放弃固有的标准

现在我们有了手术匠人的标准,你是否可以识破并且远离手术匠人了呢?

如果,是想成为自己领域中的大神呢?怎样避免落入匠人之流?

专注地做广告的广告匠人、专注地做渠道的渠道匠人,听起来都比较容易理解。可是如果是专注地去做产品的产品匠人有问题吗?

日本有著名的寿司之神、天妇罗之神、茶道之神……他们不就是专注产品的人吗?产品匠人和xx之神有区别吗?

最近碰巧参观了阿斯利康的体验中心,讲到了商业思维和人本思维的区别。

前者是用逻辑去解决关于产品如何更好的效率问题。

而后者则是从人的角度寻求更好的体验!

是不是让我们想起了克里斯坦森教授——消费者有一个任务,为了这个任务,他选择雇佣什么样的产品或服务。

还有海底捞的洞察:客人们不是来吃火锅的,他们是来享受美好幸福时光的!

有一个朋友最近安利我呷哺呷哺新推出的湊湊火锅,不仅服务恰到好处,整体体验也很好。装修摆盘皆有造景,周边服务赠菜赠甜品,结帐时还附送一盒美味的鸭血豆腐带走,体验过程的峰值终值都照顾到了。不仅是吃火锅,也是体验美好生活。

所以,如果想做最好的火锅,可以有一套标准。

如果想让客人享受幸福时光,又可以另设一套标准。

这两套标准必然有大不同,想想海底捞!

医疗行业同理。简化来说,可以是从手术与治病的角度有一套标准,从病人关怀角度也可以有一套标准。

其间最大的分别,可能就在患者的体验上!

一种情况是,你不停地跟医生讲述你觉得重要的症状、现象、感受,而他写写划划、心不在焉。

另一种情况是,医生主动问了很多你未曾意识到的症状或现象……

其实,分辨匠人还是神,不难。

问题在于,下不下的了决心放弃固有认知里的那套标准!

3回溯标准的源头:目标

手术匠人以做好手术为第一目标,医神则以关怀病人为第一目标。

在不同的目标下,他们就会识别出阻碍目标达成的最关键问题,并据此产生判断标准。

生活中、工作中,有各种各样的人与人之间的困难、纠纷。达不成共识,原因很复杂。

团队总希望在行动之前能有共识,但常常事与愿违!尤其是缺乏对下一步行动的标准!

今天,我们先把它假设成——源于对标准无共识!

为标准建立共识的力量,常常源自于一个,那就是成功!建立标准是成功者的专利!

马云是成功者!埃隆·马斯克也是!有一天,二马坐下来对话!

我以为他们都在改变世界,目标都是希望世界变得更美好。然而他们的对话却格格不入,在两套标准的指引下各自绝尘而去!

马斯克要移民火星,进行人机对接,因为他觉得人类需要更广阔的宇宙空间。地球只是摇篮,该离开了!

马云则说,我们要学会如何相处。在地球上解决不了的问题,到更大尺度的宇宙空间也解决不了!

此时,关于更美好世界的标准就出现了两套:东马版VS西马版!

你打算追随谁呢?

他们都是成功者,正在输出标准!

二马都在致力于创造美好世界。在相似的目标下,因为他们识别出阻碍目标达成的最关键问题不一致,所以输出了不一样的标准。

可惜,我们不是二马,我们还走在渴望成功的路上,应采用什么标准来指导选择呢?

找女朋友,该定什么标准?

嫁个好老公,房、车之外,还有什么选择标准?

买房子,选择标准是上班方便、升值空间,还是幸福生活呢?

面对新技术、新用户行为、新平台,有的传统业务受到冲击,有的甚至已经的下滑,标准该如何制定?

4目标相同,标准也未必能统一

丹尼尔·卡尼曼的《思考快与慢》中有这样一个故事。

他在书中,叙述了他曾在以色列军队中做的关于士兵领导力的评测项目,以及因此而推导出的关于系统1、系统2的多标准评估模型。(这绝对是值得花时间仔细学习的知识!)

今年上半年,999感冒灵眼光独到,频频在好几部大火的剧中抢镜头,实际上也是卡尼曼教授的功劳!(《三十而已》、《隐秘的角落》、《沉默的真相》、《庆余年》、《精英律师》……)

未来是希望和恐惧的对象,因此我们在处理未来的事情的时候,由于希望和恐惧交织的情绪,使得系统1会占上风!

所以关于该做什么才能有好的未来,团队内部总是容易充满争论!

争论的第一层次表现为采取什么行动最有效,为了证明自己行动的正确性,我们会抬出不同的理论、观点。

这时候争执的各方就会拿出自己的标准和指标体系,但结果往往是无法统一,难有共识!

怎么办呢?

首先,反思目标。

目标不同标准不同,很容易理解。

其次,即使目标相同,但由于我们对实现目标路径上的关键问题,有不同的识别和选择,于是也产生不同的标准。

我们来做一个小练习。

假设,现在你被任命为电视台数字化转型的负责人,你将如何面对以下这些建议?

电视台可以简单分解为内容生产和内容发布平台两部分。现在各种该如何做的建议扑面而来!

买或投更多、更好的电视剧。

买或投更多爆款综艺。

建互联网视频平台。

构建抖音账号矩阵。

打造更多电视节目。

代理其他卫视台。

IP电商体系。

电视购物数字化。

兼并OTT。

这里头粗略一看,容易排除的选项是F.代理其他台。因为电视观众在流失,抱团取暖不存在!那么别的台的品牌IP内容要不要?有标准吗?

目光投射回我们最落后的医疗健康产业,能有什么样的对比启示呢?

医疗健康行业内,就是一群停止增长或下滑的品牌,你要吗?护彤、优卡丹、可立克、泰诺、白加黑、吗丁啉……

要不要?标准是什么?

我希望和谁一样成功?我恐惧像谁一样被时代抛弃?

没有人通过代理其他电视台取得成功,当然要放弃!

湖南卫视有芒果TV,今年乘风破浪的姐姐很成功,我们能做一个像芒果TV这样的视频网站吗?看起来不过是依靠电视剧和综艺,我们也都很强啊!一年可以吗?大不了两三年?为什么不是再做一个抖音呢?或者把快手、B站收入帐中?

做,没有成功先例,害怕失败。至于买,谁买谁还说不定呢!

况且那种UGC的内容是作品吗?是艺术吗?有意义、有价值吗?

典型的系统1全面接管!

其实破解的方法只有一个——

要还是不要,有标准吗?

先不要讲案例,也不要讲理论,先问有标准吗?

那么要建抖音平台上和自己的IP相关的矩阵KOL号吗?要不要?

2000年以来,IP和明星一直是流量的保证,已经有无数人在抖音上靠蹭这些热点成功了,我们要不要?

听说养号很难的!算法也不是好糊弄的,短视频是另一种能力!

这里的观众只有5秒的耐心!那么,要不要呢?

未来是希望和恐惧的对象!

现在,用理性分析案例、撕B理论、流派观点,不过是希望或恐惧的工具而已!

所以,要不要?要不要?要不要?

答:有标准吗?

先输出一个结论:

电视台要什么,不要什么,标准可以定为能和在线的用户交互并服务吗?

医药健康的品牌要不要可以定为:

A. 消费升级了吗?

B. 品类稳定吗?

我们先不管结论对不对,而是要追问标准从哪里来?大家讨论的有共识吗?没有怎么办?

5识别真正的问题

标准来源于对我们当前真正的问题的识别。

想要发现真正的问题,就要统一目标、梳理结构、看到整体、体悟变化、发现假设可能的变迁!

用户一直在发生迁徙!

一方面由于用户喜新厌旧。

另一方面,潜伏已久伺机颠覆的利益相关方坚信王侯将相宁有种乎!我要颠覆你既得利益者!

新技术、新生态创造了颠覆式创新的机会。

过去的关键问题不再是现在的真正的问题。

经验、理论都变得不太好使了!千万不要刻舟求剑。

反复问自己标准是什么?真正的问题是什么?然后才是重新取舍、开展行动!

总想一战封神?忘记这个重要环节,再努力也只能成为匠人

(图:魏兰)

作为旁观者,我们对电视台、视频网站、抖音、B站这些有直接的感知,了解它们的发展轨迹和趋势,也知道逆转有多么难!

所以将你所处的行业对比过来,你们的每一个举措他们都有类似的想法,毕竟都是希望和恐惧在主导嘛!

如果他们的做法有问题,那么你们的做法会不会也有点问题呢?

有对比,就有真相!

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