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移动电商运营是什么,到底该怎么做呢?

2020-10-12 15:20运营 人已围观

简介1、移动电商运营团队组建 那么,应该怎样去组建并运作企业的移动电子商务团队呢?又该如何做到呢? 其一、有打法——团队上下均能充分理解并执行企业移动电子商务策略; 其二、有管...

1、移动电商运营团队组建

那么,应该怎样去组建并运作企业的移动电子商务团队呢?又该如何做到呢?

其一、有打法——团队上下均能充分理解并执行企业移动电子商务策略;

其二、有管控——有一套全面而先进的移动电子商务经营分析管理工具;

其三、有流程——有一套适合且固化的组织架构和业务流程体系;

其四、有能力——团队移动电子商务管理和技能水平均在行业水平线之上。

很明显,团队的构建和管理是一个系统性的工程,企业老板可以不懂移动电子商务具体业务操作,但一定需要知道怎么管理移动电子商务团队。首先就必须意识到健康移动电子商务团队的构建和保持是一个长期而重要的工作;同时需要明确团队构建和管理“四有“工作的目标和评判标准;最后需要知道每一项工作的关键点,并持续优化、固化,以形成企业移动电子商务团队自身的竞争力,成为企业移动电子商务发展的永动机。

做平台必备人员:

运营策划1人(即决策者,负责平台的定位,大小目标的设定,模式的设定,产品的定位。。。)

讲师1人(负责将平台的模式分类形成通俗易懂的课程,通过会议模式、微群讲课、直播等形式给会员讲解,要让团队的人可以复制推广)

美工文案1-2人(负责商城的图文设计编辑,高要求)

客服1-2人(负责平台的搭建,订单的售前售后工作)

地推人员(在人流量大,消费群体广的地方做活动、发单页)可视企业情况增减人数。

2、移动电商运营策略

一直在线,高度整合,社会化,游戏化,消费者语境意识,实行多样化终端。一个平台能不能走下去,能不能走远取决于决策者的思维定位,模式是不是设置合理合法,人员的把控都是至关重要的。将企业文化、产品文化理念赋予情怀,融入到其中,从而增加消费者的粘性。

3、移动电商运营工作

分佣模式设定(建议)

例如:一件产品价格为100元,利润为60元,平台将20元的利润拿出来进行推广

若粉丝购买产品,则由他直线往上两个层级的推广员可获得推广分佣模式佣金

首页的运营内容

归类到你的移动电商平台上最主要的着陆点就是首页、类目页、商品详情页。流量进来的入口或者说着陆点,最重要的事情就是减少跳出率,让用户愿意进一步与你互动。

对于一个中小型电商来说,首页上的主要元素有Logo、购物车、搜索、轮播图片、首页商品、类目、导航条、登录等。我们的例子中按用户从上到下浏览,视觉上最容易抓住用户的元素依次排列为轮播图片、首页商品、类目。这三块内容日常需要维护的频率也是如此依次下降。

在手机屏幕上最开始位置的首页轮播图片,每张图片的点击率衰退很快。这也比较容易理解,因为手机屏幕较小,用户可以看到的大图数量很有限,移动用户点过一次图片,知道后面的内容之后,一般不会再点第二次。所以当大部分用户都点击过这个图片后,它的二次点击率就很低。

所以我们对首页轮播图片的建议是,轮播图片一次不用放太多,不超过5张,排在后面的图片点击率也是依次越来越低。还有就是尽量经常更新轮播图片内容。假设你没有精力经常更新图片,宁愿6张轮播图片分2批,每2~3周放3张,这样也能保持首页轮播图片这个位置的高点击率。

商品的呈现形式

商品以什么形式来呈现?这个问题不仅是在首页上如何呈现,同样适用于移动站点或手机APP内的所有其他商品列表。

手机上商品列表的陈列方式主要是两种,重图片和重文字。主要适用不同的商品类型。如果是服饰、家居这类重外观的商品,消费者关心的是是否好看,我们选择第一种重图片的商品列表样式。如果是电子类产品,例如安卓平板电脑,消费者希望马上看到的是CPU速度、内存、容量、屏幕尺寸之类的信息,消费者关心的是参数,我们就选择重文字的商品列表样式,方便消费者可以不用额外操作,马上看到他们关心的信息。

接着是显示多少件商品的问题。显示少了用户要频繁翻页,容易放弃继续使用;显示太多一方面网络加载时间会略长一些,另一方面让用户下拉很久都看不到头,或者无法进行其他操作,用户也会随时受不了。我们建议的一页显示商品的数量,在首页上因为还有其他内容,建议是精挑10件左右商品。商品列表一页在20~40件左右。

最重要的是显示哪些商品。首页商品和轮播图片一样,如果没有更新的话同样会面临点击率衰退的问题。如果是中小型电商,没有那么多精力去经常调整,流量基数也不大,天天调整也差不了多少成交金额的,可以用比较省事的方法,直接设一个将全店商品按上架时间排10件最新上架商品就可以了,这样首页商品也能经常有更新。

当然,如果你流量够大,有精力经常为移动用户选择一下第一眼给他们看到的商品的话,你可以挑选一些商品放在首页上。选择哪些商品显示在首页上的决定因素在于这些商品是否代表了你网站最热门的商品、最好的商品。如果是新访问者,这些商品很有可能就决定了他们对你的第一印象、你的定位、你的品质,你是否能留住他们,他们是否下次还会来,他们是否会把你的快捷方式加到手机桌面上。

还有一个可以考虑的因素是这些商品是否在手机上容易成交。毕竟这是点击率最高的位置,你肯定希望消费者能尽快下单,太贵太复杂的商品在手机上的成交率是很低的,毕竟用户需要反复思考比较一下才能下决心购买。

最后在首页商品列表上加上翻页功能,点击后直接进入某个类目,或者所有商品的列表,或者类目的列表。用户想点翻页,说明他有一点兴趣了,想进一步了解你,顺水推舟给他一个进一步互动的入口。

营销吸粉(打开平台的曝光度)

砍价:粉丝可以发起砍价,分享给到好友帮忙砍价,粉丝得到优惠,平台的得到推广

投票:设定一个比较有吸引力的主题投票,参与的人员要广,参与者为了得到奖品让亲朋好友来帮忙投票。

拼团:用来拼团的产品要有价格优势,消费者为了买到更实惠的产品,发起拼团,让好友一起来拼团,平台薄利多销,又吸引了用户。

积分兑换:会员每消费一笔都会有积分赠送,累积到一定的积分,可以到积分商城去兑换,增加消费者对平台的粘性

预售系统:未产先销,降低经营风险,为商家提供先买后供的生产模式,掌握市场需求生产,避免资源浪费。收获消费数据,同时让买家享受先人一步的给力新品折扣,达成三方受惠的互动模式。

陌客在线客服系统:陌客将为企业发掘更多的潜在客户,降低运行成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。商城系统适用于各种网站,并赋予网站对话生机。

分佣系统:基于买家即卖家的理念,在微信上帮商家分享商城链接而赚取佣金的群体,统称为“微推客”。相当于微信商城的商品导购员,为商家推荐客户、推销产品。 微推客将商城商品页面,会员注册页面、商城首页等链接分享到朋友圈、微信群、QQ、微博等,商家按点击量、会员注册量、购买下单量付给微推客一定比例的佣金。

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