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学电商做运营需要了解的几点,每一点都能让你少走弯路

2020-10-14 19:20运营 人已围观

简介今天跟大家分享的主题就是我们店铺运营必须具备的十大能力,希望能帮到在艰辛电商路上励志前行的你,获取更多的利益。一流的运营需要具备什么样的能力呢?仁德晟列举了10条...

今天跟大家分享的主题就是我们店铺运营必须具备的十大能力,希望能帮到在艰辛电商路上励志前行的你,获取更多的利益。一流的运营需要具备什么样的能力呢?仁德晟列举了10条,大家可以参照一下。

1、懂策划

比如同一个产品的主图表现,就是两个运营分析能力的体现,同样的产品,由于不一样的主图,点击率完全不一样。前文我们已经讲过这个会导致流量不一样,也导致运营的结果就不一样。

并且在点击进入产品后,对于产品的描述页面的不一样,评价不一样,这也会导致买家买对手的不买你的。这些方面是运营经常要下功夫的地方。

到底下哪些工夫呢?那么你就需要比你的同行更懂你的客户,能够在你的图片和文字上打动你的消费者,让他们选择你,而不是对手。三流的运营只会在页面上平铺直叙地说明产品,打动不了消费者。

2、懂行业特性

要是遇到有的产品,季节性的,每季都必须卖不一样的产品。那么主推哪个产品?什么时间点主推?这些都是需要运营去做分析的。一位刚卖女装的卖家在8月份来咨询过仁德晟,说现在业绩下滑怎么救?8月份女装当然下滑,因为夏装已经不用买了,秋装还没开始。8月的重点不是救,而是去开始准备秋装才对。

每个行业都有独特的特征,掌握不了这些特征,那么距离好的运营就差距很远。

3、懂分析产品

供应商给你10个货,你全部主推吗?

NO,你需要选择竞争力最大的那个主推。那么就需要具备一些分析能力才行,比如得通过常识从10个中淘汰出7个,留下3个,再通过数据分析,选择出最有赢面的那1个,集中火力主打。

仁德晟之前遇到过一些运营,平均分配自己的精力在每个产品上。结果每个产品得到的重视都不够。故而都卖得不好。一流的运营会把资源全部集中在一款最牛的产品上,他创造的业绩会超过10款产品一起创造的业绩。

4、懂推广

在这里仁德晟重点就直通车推广讲解一些直通的套路问题。

4.1 你的直通车目的是什么?

卖家在开车的时候容易进入的误区很多,其中最常见的就是,没有目的。这也要调一下,那也要调一下,调完后得不到自己想要的效果。

这是不可取的,只有先想明白做这件事情的目的是什么,才有可能把它做好。

所以往往直通车开不起来的主要原因,不是我们以为的质量分不够高,或者是报表不会看,更多的是大家没有一个核心的目的,也就是正确的操作思维。

4.2 正常开直通车会有6个目的:测款、测图、养分、冲销量、低价引流、做产出ROI。

假如我们开了一个直通车,主要就是为了测款,那么,针对测款应该怎么做,或者说这个计划是为了养分,那养分又该怎么做?如果说每一个账户里的每一个计划,都清楚地知道自己的目的是什么,再根据这个目的去做一些优化,思维就会很清晰。就会知道每天早上起来第一步该干什么,第二步该干什么,清晰明了,轻松很多。

围绕目的去调整细节过程概括起来很简单:看报表,然后根据报表,得出接下来优化的方案。听起来很简单,真正做起来,还是比较琐碎的,尤其是刚开始的时候。清楚自己每一个计划的目的,工作起来更能得心应手这点我个人也希望每一位操盘直通车的朋友能够重视。

在确定好目的之后,针对不同的目的再去做一些优化就可以了,正常需要操作的东西并不多,主要是10个按钮,每做一个东西,都是通过10个环节去调整、优化。10个按钮:日限额、投放平台、分时折扣、地域、宝贝计划、宝贝创意、宝贝关键词、关键词出价、关键词匹配方式、人群溢价。

虽然我们正常直通车账户中的每个计划都会有一个目的,但是这个目的是会随着时间的推移而改变的。比如,一个计划前期可能是测款,测款完后可能是测图,那这个计划可能就会由测款变成测图,测完图之后,一般就要养权重、养分,而计划的目的也就变成了养分。所以,直通车说白了,就是如何通过调节10个按钮,完成目的的转变。

举个例子:养分的时候该如何操作这10个按钮?

养分的时候很简单,更多是为了让点击率更高,点击量能达到行业均值已经足够。

日限额,可能要达到行业的均值,比如,我每天要50个点击,每个点击2元,每天只需要设置日限额100元,而投放平台肯定是投放无线端,点击率更高。

分时就无所谓了,也可以把分时设在点击量很高的时候,这样会让账户点击率提高。

地域上,要做的就是减法,把点击量高的一些地域单独选出来,这里可能会涉及一些报表的地域分析,结合生意参谋、店内购买人群,看一看宝贝在哪些地域、哪些人群点击会高点儿,直通车流量解析中也有,找出这几个地域。

创意的话,在养分的时候只要一个创意就可以了,但是有一个前提,要先做一个测图,测完图后就拿当时点击率高的这个图去做创意。

关键词在不同类目是不一样的,也不像很多所谓的大神所说,就要5个关键词或者10个关键词,我们要的是关键词尽量少,出价要高,因为正常情况下排名越高,点击率也会高。这样的话,开了日限额,不管什么时间花完,只需要点击量。而一般价格可以开的稍高,位置更靠前。另外,这个时候匹配方式、人群溢价相对来说都不太重要,因为这只是涉及养分,后面才会涉及这些,前期不用管。

所以正常情况下,要做一个养分的计划,想好这些内容、步骤,再去操作的话我可能最多只要十几二十分钟,就可以完成整个操作过程。

4.3.几个注意点

前文说到,直通车通常是6个目的之一,确定好目的以后,就要针于这个目的对10个按钮进行加法和减法,总共就60个选择题,只要把这60个选择题弄懂了,整个直通车开起来,应该是没有问题的。这里还有几个点,需要注意一下。

a 关于黑车,区别于养分,是通过人为操作提高点击率,去养账户的分,上分。

b 大家应该都比较重视直通车的质量得分,但我会更关注直通车质量得分下面的3个相关性,创意质量、相关性、买家体验,会更关注这5个格子有没有满。如果格子不满的话,10分也不见得就是好。但是如果格子都满了,8分、9分也不见得差

c 我们在开车的时候,还会很重视整个账户的基础分,也就是账户权重。因为好的直通车车手通常会把整个直通车账户权重开得比较高,这时候一旦我创立一个新计划、一个新宝贝,加上关键词,可能起步分就是8分、9分,但是有的卖家在开车过程中,账户权重做的不是很好,可能新品关键词上了后,只有6、7分,甚至比6分还低。

d 数据上,看报表尽量看昨天或者之前的数据,不要看实时数据,因为实时数据淘宝会过滤一下,相对来说不是那么精准,另外,我个人更建议,看昨天或者7天前、15天前的数据。根据这些数据去调整计划。

e 女装类目低价引流玩法

这里有个前提,本身就是爆款。如果本身不是爆款的话,千万不要玩低价引流,因为产出会拉不上来。但正常情况下店铺都有很明显的爆款,然后做计划就是为了主宝贝去引流。

思路也很简单,一句话概括就是:用最多的宝贝、最多的词,去统一出一个低价做这个计划。我曾经看到女装类目朋友会选择用一个软件去开,把所有的宝贝都扔进去,所有出低价,最后这个计划的产出还能够很高,并且他能引流到主宝贝上,这也是很多女装类目的玩法。

如果是做女装的卖家,可以稍微试一下。这个计划用软件去开,因为比较烦琐,有的宝贝太多了。而缺点就是整个会影响质量分,也会拉低账户权重,但是本身目的就是低价引流。

另外还可以搞一个计划,把所有宝贝加进去,所有宝贝按照自动删选的词加进去,然后统一出一个有展现的价格。不要太高,只要有展现就可以,然后日限额也不要限制,所有平台全开,分时按正常行业的也可以,全天100%也可以,所有地域打开,就是能多的就多,这个时候就是做加法,因为就是做低价引流,在实战中做加法就可以了。

5、懂数据分析

产品已经卖起来了。数据已经出来了。通过淘宝提供的各种数据,你能够分析出来:我还有没有提升空间?我的提升空间在哪里?我和竞争对手比较起来弱在哪里?答案全部在数据中。

线上生意比线下生意更需要掌握数据分析的能力,能够通过数据从外表看到本质。

6、懂客户沟通

运营还需要懂得如何跟客户沟通,除了日常的客服销售外,还有一些客户是需要下心思一对一聊的。

7、懂管理

如果店铺稍微大一些了,还需要有点管理能力才行。

8、懂点PS

不能什么图都让美工做,所以基本的PS技能是要有的。

9、懂点视觉审美

为什么别人的店显得有档次,我的店就像路边摊。这就是由审美水平决定的。一个较好的运营,是需要比美工更有一些审美能力的。包括如果你为你的产品找模特,拍照片,都需要审美能力。

仁德晟为了提升员工的审美能力,特意为员工入了不少的设计方面的书。并且日常看到那些做得漂亮的网页,都会认真研究一番,不断锻炼自己在审美上的感觉。

10、懂供应链

如果不了解供应链的运作,称不上一流的运营。这个是什么意思呢?给大家举个例子,我们在做一个年轻女装项目的时候,供应商给我们的货总是大一码。在跟供应商沟通中,发现一个问题,供应商的版型师,原来是做中年版型的!故而帮我们打版的时候,用的是老经验。如果你没有对于供应链的敏感度,就可能不能很快发现这个问题。

包括你要知道怎么跟供应商日常打交道。供应商大多数是60 70后的老江湖,如果你不懂得供应链,那么被忽悠是正常的事情。

很多人理解的运营,就是会上上架,刷刷单而已,殊不知一个好的运营需要具备这么多的能力。这也就是为什么优秀的运营往往年薪正常达到20万,而三流的运营只能够一年拿5万的原因。

说了这么说,你还差多少?

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