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运营如何承接KOL和KOC用户,才能让转化效果最大化?

2020-11-06 19:20运营 人已围观

简介这个问题涉及到kol的几个问题: 一、新招募的kol/koc如何做承接? 二、kol/koc可以通过哪些流程来帮助转化? 用户心理层面和业务层面,一般大家能想到的都是几种: 1、用户教育,也就...

这个问题涉及到kol的几个问题:

一、新招募的kol/koc如何做承接?

二、kol/koc可以通过哪些流程来帮助转化?

用户心理层面和业务层面,一般大家能想到的都是几种:

1、用户教育,也就是通过内容(文章、视频等),或者做成专题,让用户了解一下我们的产品、核心功能;

2、安排机器人或者加运营小二的微信,后面有问题可以回答,或者一对一进行服务;

3、给他们关于kol/koc这块的手册(包括基本流程、规范等)

这些是很基础的手段,其实根本就起不到多大的效果,比如1和3,他们根本就不会看的,即使看,也未必看得懂,至于2呢,机器人这种体验方式是针对普通用户的,但是针对kol这种起码属于腰部以上的用户,换我,我会觉得你这个平台对我缺乏起码的尊重,运营小二呢,被很多公司的运营做成了客服,被动地接受用户的需求。kol/koc的运营,大原则就是运营要主动+引导式地运营,说白了,他们是需要被官方带着走的,因为他们到了你这里,并不了解你的玩法,你指望他们主动学习,这是不可能的

我采用的方式是:

招募环节

原则是招到最靠谱、最牛逼的用户,才有可能做出最牛逼的事。方法就是加多层漏斗。

在发起招募之前,你需要给出本次招募的基本内容,包括招募条件、激励机制、工作内容、招募人数等等,你可以做成海报或者写成文章,都行,这样对你这个项目感兴趣的kol/koc就会进到你的群里。这层漏斗就筛掉了无意向用户。

然后你可以再给一个报名表,让他们填写基本资料,你可以要求他们给的细一点。实际上,我们在做入驻系统的时候,要求他们填写的资料、上传的认证会更详细。所以你可以要求他们填写:姓名、手机号、出生年月、公司、职位、个人职业经历、公众平台的粉丝/认证截图,等等。这样不愿意填写的又被你过滤掉了。

收到的用户信息报,你再筛选一轮,把符合你的条件、挑好的再筛选一批。这样又加了一层漏斗。

这三层漏斗下去,剩下的就都是最好的kol/koc了。

我们在实际操作中,还会针对这些几轮筛选下来的人,再加上培训环节,培训周期你可以定,比如1-2周,培训的内容比如可以用业务相关的内容、基本知识等等。

培训结束之后,进入考核环节,你可以安排统一的考试,由运营对所有人进行打分,或者你可以出考试题也行,这样通过的人,最终进入大名单。

这么下去,一共经过了四层漏斗+一个阶段的培训,最终剩下的人,才有可能出来最理想的kol/koc,才能最好的帮你转化。

当然了,这也得看你的业务属性和用户规模,但怎么也得选取其中2-3层漏斗吧。

涉及转化总的核心原则就是:

1、安排好他们要做的工作,根据达成的结果给激励;

2、手把手指导他们的工作,做好培训。

所以,你需要做的工作有以下这么几项:

1、确定好kol/koc要做的具体工作有哪些,包括大方向和细项。举个例子啊,比如经过前期的mvp阶段,你确定了发文章、拍视频、做直播这三项是最有效的转化方式。你可以设定这些kol需要做的工作就是这三项。别的工作他们不是不可以做,但在激励时设定的比重可以低一些。

2、根据工作内容给出激励机制。很多人在这块容易犯的错误就是,不卡条件。比如你可以设定符合条件的才给激励,比如转化率在10%以上的文章、转化人数在2人以上的才算,等等。实际操作中,都是达到不同的结果,给定不同的激励,比如文章转化率10%、每篇奖励100元,转化率15%、每篇奖励200元,等等。这种激励是很多人都能想到的。我们在运营大样本的数据时,还会用累积积分的方式,比如文章转化率10%、每篇算5分,转化率15%、每篇算8分,类似的,也就是通过最终每个kol/koc累积的总的积分,排名进行奖励。

实际上用户激励设置是很有学问、很讲究的。

4、培训工作。精确到每周,培训的内容,你可以分成几类,比如业务知识类、运营技能类等等,这个要根据你的具体业务来安排。

平时多跟这些kol/koc混在一起,每天都跟他们沟通、对接工作,这个事千万要记住、花心思。

以上这些工作你能做好,做的细一点、实一点,必然会出结果,我敢给你打包票!

kol的运营是用户运营中的难点,用户运营是运营里面最难的。用户运营这块的细节非常非常多,做好了,是可以保证你的运营整体工作都能有很大精进,效果提升很大的。

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