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激发购买“欲望”

2020-11-18 19:20运营 人已围观

简介顾客的下单速度直接与客服人员的工作效率相关,如果客服人员能够让顾客越快速完成下单,那么,客服人员在特定时间内创造的价值量就越高。 当然,要让顾客主动掏钱,快速下单并...

激发购买“欲望”

顾客的下单速度直接与客服人员的工作效率相关,如果客服人员能够让顾客越快速完成下单,那么,客服人员在特定时间内创造的价值量就越高。

当然,要让顾客主动掏钱,快速下单并不是一件容易的事,毕竟这直接关乎顾客的“钱袋子”。所以,客服人员要做的就是通过一些策略为顾客购物提供理由。

1、营造愉快氛围带动下单

顾客之所以会选择购买某件产品,除了产品符合要求之外,与顾客沟通的氛围也是非常重要的因素。如果客服人员营造的是一个相对愉悦的沟通氛围,那么,顾客心中高兴,自然也就更愿意购买客服人员推荐的产品。

营造愉快氛围带动下单的技巧包括:

为顾客营造舒适,轻松,自由,愉快的沟通氛围;适时赞美顾客,甚至是拍顾客的“马屁”;了解顾客的偏好,推荐的产品合顾客的“口味”;理解顾客表达的意图,耐心解答消除他的疑问;有舍才有得,适当地舍弃一些利益,让利给顾客;提供多样的选择,让顾客觉得自己把握了选择权。

2、给顾客压力,化被动为主动

许多客服人员在与顾客沟通的过程中,可能想得更多的是如何增加产品对顾客的吸引力。而很多情况下,即便客服人员给出了足够的优惠,顾客也不一定会马上完成下单。这主要是因为很多顾客在看到客服人员给出的优惠之后,认为还可以更实惠一点。其实,客服人员与其一味地被动地给顾客优惠,倒不如给顾客一些压力,化被动为主动来得直接。

给顾客压力,化被动为主动的相关技巧:

限时优惠,在限定时期内低价出售商品;限量放价,强调剩余优惠数量,机会不等人;突出赠品价值,告知赠品有限,给顾客以压力;把握顾客的从众心理,学会拿销量说事;强调促销的力度,让顾客觉得买到就是赚到;客服人员提供一些“事实”,让表达更具说服力。

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