广告位

您现在的位置是:主页 > 运营 >

以C端产品思维和方法做B端产品?

2020-11-23 15:20运营 人已围观

简介本篇文章,我们来讨论一个近两年,尤其是今年,在B端产品经理圈子中经常被提及的话题。以C端产品经理的思维和方法来做B端产品。要理解本文的一些内容,需要一定的行业经验。所...

以C端产品思维和方法做B端产品?

本篇文章,我们来讨论一个近两年,尤其是今年,在B端产品经理圈子中经常被提及的话题。以C端产品经理的思维和方法来做B端产品。要理解本文的一些内容,需要一定的行业经验。所以,这里也没必要介绍什么是C端和B端了吧。

为什么这一论调今年比较火那?一是由于近两年,C端产品增长放缓,B端产品迎来了几轮利好。所以,很多C端产品经理转型到B端产品经理。为B端产品带来了新的知识、思维和方法。再则,近两年比较成功的一些产品,都在采用C端产品经理的思维和方法来做B端产品。比如,今年大火的在线视频产品 Zoom。

在产品经理职业的传统印象中,C端产品经理重思维。几乎每年,都会有比较流行的产品和运营思维。而相对的,非经验总结的定式化方法,就那么几种。B端产品经理,则更加注重定式化的方法。特别在各类需求的分析上,C端产品经理主要依赖经验和「想」,B端产品经理则需要严谨的使用各类业务分析方法。是不是感觉C端产品经理和B端产品经理的思维和方法不太相容?

所以,本文重点是,如何在B端产品的建设中,融入C端产品设计的思维和方法。或者说 ,C端产品的思维和方法,能为B端产品带来什么样的借鉴价值。

讨论这个主题主要有几点原因:

那么我们,首先来讨论C端产品与B端产品在设计思维上的差异。方法就不需要讨论了吧,差异是显而易见的。

在思维上,B端产品经理重要的是理性分析的能力。而C端产品经理则更加注重经验法则下的惯性思维。这也是两者在方法上差异的更本原因。B端产品经理面临某一业务,需要采用特定的分析方法。C端产品的某一方法,几乎在所有场景中都能使用,最终结果的好坏,是需要根据经验来调控的。

C端产品强调用户至上的用户思维。虽然不是每一个用户的体验和需求都会满足。但是,是以整个用户的整体满意度(核心指标是净推荐值)为体验衡量标准的。而B端产品则注重服务思维,将每个客户的重要性放得很高。注重为每一位用户创造足够的价值。当然,服务也是一种价值。

C端产品在其生命周期中,会采用小步快跑快速迭代的模式。优先推出一个最小满足需求功能去验证需求后,再迭代出更完整的正式版本。B端产品几乎都会采用稳步迭代的管理模式。B端产品每次迭代,都需要保证产品在最好的状态,为客户提供足够的价值。

C端产品在产品方向的探索上,最重要的是创意。即更好的满足用户需求的产品载体、更好的体验等。创意会取悦用户。而B端产品在产品方向的探索上,最重要的是创新。更准确的说是业务模式上的创新。只有这种创新,能创造更多的业务价值,才能获取更多更有价值的客户。

前面我们讨论了,讨论这个主题的原因。这里我们再来展开讨论下,除了主观的行业原因,还有什么客观原因,要在B端产品思维和方法中融入C端产品思维和方法。

首先,C端产品和B端产品有很多共通之处。都是给人使用的软件。因此,在某些方面,它们会拥有相同的需求。所以他们就能够采用相同的方法和思维,只是在行业上有所区别而已。

B端产品的用户群体也是个体用户,并不是都是商业客户。甚至某些产品,就在做C端的用户和B端的用户,覆盖两种用户群体。

最近几年,C端的产品的思维和方法迭代的非常非常快,产生了很多先进和创新的方法和思维。而B端,则相对较为保守一些。在过去10多年的时间,B端的思维和方法,并没有进行一个大幅的更新和迭代。B端产品就像 old sChool,而C端产品则是 new sChool。所以说,C端产品的一些思维和方法,以及这些思维和方法诞生的过程和背后的理念,是值得B端产品来学习和参考。

通常我们在处理B端产品的需求时,以业务为基础。虽然这是B端产品的基础,但是以业务为基础也会导致一个问题。就是B端产品在产品的方向的探索上,是缺乏主动性和创新的。而相反C端产品在产品的探索上非常活跃。几乎每个C端产品在产品迭代的过程中,都会去探索产品各种各样的可能性。这一点也是非常值得B端产品学习的。

在B端产品的需求权衡中,用户体验占据的比重并不是很高。现在很多B端行业,也进入了红海市场当中。在这样的市场环境下,用户体验现在对于B端产品保持竞争力也是尤为重要的。特别是在如何占领用户心智,让用户用的愉快,C端产品的经验和方法就是准则。

B端产品在拓展市场时,通常是把用户做精,稳步的去获取用户。那么有没有可能?B端产品也可以先把用户量做起来。在在用户量的基础上,去筛选出更高价值的客户。毕竟对现在的产品来说,用户量才是一切的可能性的基础。如何快速拓展用户量,C端产品是有完整有效经过验证的方法和模型的。

我们在讨论B端产品学习C端产品的思维和方法时,要分为两部分。一部分是如何做产品,另一部分是如何让才能取得成功。对应产品经理的知识中,一部分就是本文的主体思维和方法,另一部分是业务模式或者更高层级的商业模式。

在C端产品的思维和方法中,主要有8个部分,非常值得借鉴。

在业务模式的开展和商业模式上,B端产品也有很多的需要向C端产品学习的。

在搭建B端产品的核心商业模式时,可以尝试与C端产品相结合。B端产品在搭建核心商业模式,兼顾B端客户和C端的用户,同时面向两大类群体做产品。比如,以钉钉举例。钉钉除了作为公司协作办公的产品,能不能做个人的即时通讯应用?钉钉自身也有即时通讯应用的整个功能基础。

有一些工具软件已经在采用这种思路来做B端产品。这些功能个人用户的需求起步。然后再撬动企业用户。企业用户的版本相当于是更高级的增值服务。

在迭代B端产品时,可以采用C端产品的小步快跑的模式。优先把一个核心业务做好。然后在核心业务的基础上,再去迭代深度和广度。不断的验证用户需求,不断的迭代产品。在架构B端产品时,一定要完成业务的闭环。如果参照C端产品的方法,可以优先满足一个核心的需求,完成一个需求上的闭环,逐步迭代,最终完成整个产品业务的闭环。

无论是C端产品还是B端产品,永远都存在深度和广度的博弈。C端产品主要需要广度,需要不断的扩大用户群体。而B端产品则需要深度,把每一个需求做深做精,深度维护每一个客户。

如果B端产品做广度,无论是从满足的需求的广度,还是说覆盖的用户群体的广度。是不是一个新的思路?或者在用户群体的广度上结合C端产品的AARRR模型,做深度的用户运营。

可能会有产品经理认为B端的产品的用户,先天不存在广度。但实际在某些行业,B端产品也是可以有很广泛的用户群体。比如上文提到的钉钉,或者今年的行业翘楚Zoom。在描述B端用户群体,是不一定把每一个集体作为一个用户,也可以考虑把每一个个体作为一个用户。

我们再来看两个案例。研究这两个案例,主要不是讨论他们用到了什么方法。而是研究他们的发展路径。以此推断他们如何以C端产品的思维和方法来做B端产品的产品。

第一个是今年疫情之间,特别火的在线会议产品Zoom。今年很多B端产品经理关注C端产品的思维和方法,就是因为很多大佬和文章,将Zoom的成功归纳为用C端的思维和方法来做B端的产品。当然,这因该只是其中之一。一个产品的成功,是由很多原因构成的。比如,Zoom的创始人袁征,他年龄40多岁,有很丰富的在线视频会议行业经验,曾是IBM在线会议产品的高管。这是非常重要的原因。

Zoom这个产品走的是红海创业的路线。在线视频会议这个行业,已经稳定发展了很多年,也有很多不错的产品,市场份额都比较固定。Zoom采用了C端与B端并行的策略。Zoom这里的B端,就是企业用户。Zoom的B端用户,占用户群体的比重的较少。但是为Zoom提供了很大的盈利空间,然后C端用户占了Zoom用户群体的多数。但是从C端用户没赚什么钱。C端用户在它的产品策略中更像是拓客渠道。Zoom最强的一点在于他在C端用户和B端用户之间取得了一个非常恰当的平衡,能兼顾两个群体的利益。Zoom产品中的C端用户,虽然不是成功的决定性原因,但是也是决定成功的重要基础。

另一个案例是企业微信。企业微信走的路径和Zoom不太一样。企业微信,有C端产品微信作为基础,然后再在微信的基础上做企业微信。虽然,微信和企业微信是独立的。但是,微信沉淀的数亿亿记用户和社交关系,是它的主要竞争力。所以企业微信走的策略是将C端的微信的价值赋能到B端产品中。

因为微信非常成功,而且企业微信脱胎于微信。所以,企业微信在设计时就沿用了微信的产品思维和方法。反而刻意弱化了B端产品的一些方法和思维。比如企业微信非常注重用户体验,以用户为中心。这点在办公应用协同市场其实是比较罕见的。这个行业的产品通常是以企业的决策者为中心。

与其它的竞品相比,企业微信算成功吗?至少与钉钉比起来,企业微信真的不算成功。钉钉就是以传统的B端产品的思维和方法在做产品。即使,我们作为用户,每天都在抱怨钉钉,如何难用如何不好。但是,无可否认它就是这个赛道的领头羊。做B端产品要预防,陷入现在飞书那样的境地,叫好不叫座。

在使用C端产品的思维和方法做B端产品时。首先要确定你所在的行业和产品类型是不是适合。至少需要一个条件,就是这个行业需要有C端的用户基础。在红海竞争的市场中,该方法比较适合抢占市场。

以C端产品的思维和方法来做B端产品,是为B端产品经理提供了一个新的思考方向和产品规划方向。但最终落地的时候,我们还是不能舍弃B端产品的根本,提升效率,为客户创造更多的商业收益。千万不要舍本逐末,陷入表象的泥潭。

既然C端产品的思维和方法能用到B端产品上,那么B端产品的一些思维和方法也是可以用到C端产品中的。特别是业务的梳理分析和架构这一块的方法。很多C端产品经理在设计产品时,并不关注业务的架构。这点是不正确的。因为,不管是C端产品还是B端产品,都逃脱不了,产品是软件的本质。它需要遵守软件和软件工程的规则。

产品小思考,微信公众号:产品小思考,人人都是产品经理专栏作家。擅长行业业务分析,设计行业方案,设计B端产品架构。主要关注医美、医疗行业,涉及HIS、CRM和各类业务系统产品。

广告位
    广告位
    广告位

站点信息

  • 文章统计27081篇文章
  • 寻求报道:86345@qq.com
  • 微信:扫描二维码,关注我们