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如何利用『HMW法』解决问题、管理需求

2020-10-15 18:20职场 人已围观

简介编辑导语:HMW可以在一定时间内,以头脑风暴的方式最大范围地搜集产品的各种可能性,然后抽象地整理出这些想法背后所隐藏的核心概念和产品需求,快速梳理出正确的产品设计方向...

编辑导语:HMW可以在一定时间内,以头脑风暴的方式最大范围地搜集产品的各种可能性,然后抽象地整理出这些想法背后所隐藏的核心概念和产品需求,快速梳理出正确的产品设计方向。HMW法如此重要,那么我们应该如何利用它去罗列需求解决方案、排优先级呢?

如何利用『HMW法』解决问题、管理需求

HMW全称:“How Might We”,中文:“我们可以如何”,HMW法分为五步:明确用户场景问题、HMW分解问题、发散性思维头脑风暴、ICE分类排序、流程与原型设计,下文将会对前四步的作用、优点以及使用方法进行详细说明。

如何利用『HMW法』解决问题、管理需求一、为什么要用HMW方法?HMW方法可以让我们跳出固有的基于经验的逻辑思考的限制,利用系统且发散性的思考问题,有助于找到问题的最优解,找到创新点。二、什么情况下可以使用HMW法?分析解决用户使用问题对某一需求的多种不同形式的解决方案排优先级避免背锅三、HMW方法实操1. 明确用户场景问题“用户场景问题“,经常挂在嘴边的词,我觉得大家都有自己的理解深度,就不多重复,只象征性的说一些注意事项。

1)提正确的问题

明确用户、场景、问题:错误示范:一部分用户的留存率较低;正确示范:大学生用户在某个知识付费产品的次日留存低于20%。问题要聚焦:描述要聚焦到某一点足够详细错误示范:我们要去解决用户出游的问题;正确示范:我们要去解决用户出游到一个新城市不熟悉当地的特色、景点的问题。理中客:描述要理性、中立、客观,只描述状态,不要有任何主观因素错误示范:用户不愿意去写评论;正确示范:某电商平台,用户购物后评论量低于10%。2)明确解决问题带来的价值问题:大学生用户在某个知识付费产品的次日留存低于20%;价值:提高用户留存率。问题:我们要去解决用户出游到一个新城市不熟悉当地的特色、景点的问题;价值:让出游的用户缩小比较的时间成本、提高出游的体验。问题:某电商平台,用户购物后评论量低于10%;价值:提高电商产品的评论量、增加平台UGC、打造服务的良性闭环。2. HMW分解问题如何利用『HMW法』解决问题、管理需求

为了更好理解,举一个例子穿插在五个分析步骤中。

问题:解决某短视频App新用户次日留存低于10%的问题,下面开始列举出不同纬的“我们可以如何?”

1)积极

给用户好处:用户第二天观看指定数量视频可翻倍前一天看视频领的红包;刷视频得经验,经验对应账号不同等级,等级权益为直播专属礼物、头衔等;刷视频得曝光作品的券;用户发布的前几条短视频可根据播放量、点赞量、评论量得红包。给用户方便:视频打开评论率到达某一固定值后,用户看完短视频后自动弹出评论区;查看自己的点赞视频可通过右侧点赞时间轴,快速找到某一时间段点赞的视频。让体验更有趣:根据用户刷视频的行为记录,给每一个用户做出优点画像,用户可查看分享等;某一评论的点赞数超过1000,或回复该评论超过200,在评论入口icon显示“神评论”字样。2)否定

让用户不得不:没有达到每天看规定的多少条视频,用户得到的红包不可提现。不做这个也能完成(不提高次日留存、提高长期留存):每周日结算本周看视频数量,发放红包。3)转移

让系统推动:每天刷视频高峰期给不同用户群体推送指定视频,或通知;给长时间未登陆的用户发送诱导短信、最近活动邮箱等。让第三方推动:up主一键提示所有粉丝好友转赞评提醒4)拆解

没问题的用户都做了/没做什么:次日留存有90%的用户熟人好友关注的在10位以上。推荐给用户关注微信好友、QQ好友、通讯录好友;刷到最低3条好友拍摄视频,有操作或停留时间较长的用户有80%的比例会次日留存。给新用户推荐未关注的通讯录、微信、QQ好友拍摄的3条短视频。有问题的用户都做了/没做什么:某一固定时间快速的滑动多个视频:给新用户推荐的视频必须是爆款视频,等后期用户稳定后,再穿插着新作品;用户没有打开/看到QQ、微信好友推荐,不知道有这个功能:用户第一次进入,弹窗推荐可关注好友列表。问题的步骤分解:

新用户发布第一条视频,有熟人好友互动评论,会提高次日留存,存在好友关系的短视频,在0评论量、0点赞量时,评论点赞按钮突出显示。

5)脑洞用户可设置自己账户每天可刷视频的时间段,并到点提醒。既可以让用户加深印象,也会让用户有一种自律的错觉,降低用户因刷视频消耗时间而存在的自责心态;不打开app也可以刷视频:用户可以直接在收集桌面组件上快速的刷缩小版的短视频;开发电脑版,方便用户上班的时候摸鱼,要小巧而轻便,易于隐藏,不会让同事、老板发现;刷视频的时候捕捉用户面部表情,人在看到自己喜欢的视频的时候面部表情和瞳孔会有变化,从而更精准的推送用户喜欢的内容;好友之间每一段时间都可以匿名贴标签,并规定奖励机制加以限制,防止乱贴标签,每个用户都可以看到好友给自己贴的标签。优点:让社交属性更有趣味性,以增加平台粘性;根据好友贴的标签更精准的推送用户感兴趣的短视频;给用户移植脑芯片:只要一个念头便可以自己偷偷摸摸的在脑子里面刷短视频,不会被任何人看到,只要控制好自己的表情不被人看出来,开会的时候也可以刷;不久将来时机成熟,地球人类可操控平行宇宙,每个用户都可以操控另一个平行世界的自己一天24小时刷短视频。3. 头脑风暴这里头脑风暴和上方第二步骤内的脑洞是一样的,但只不过在实际运用的过程中,脑洞是自己的思考,头脑风暴则是一个小组进行的思考,但是要注意是点都是一样的:4. ICE优先级排序(防背锅大法)如何利用『HMW法』解决问题、管理需求

ICE方法是对需求进行排优先级非常简单实用的方法:

1)影响范围(1分-5分)

指的是这个功能上线后有多少用户可以感受到和适用到,影响范围越小分值越小,影响范围越大分值就越高。

例如:优化启开屏启动动画,为全量用户体验,可以打分为4;某一功能不但影响了全量用户的体验,又影响到了非本产品的众多用户那么可以打分为5;一个局部功能的优化,观看后评分,那么可以打分2-3。2)自信程度(1分-5分)

功能上线后对单个用户的目标达成的效果的预测,自信程度越低分值越小,自信程度越高分值就越高。

例如:某一视频产品,观看后会有积分,影响个人等级权限,就要考虑的是单个用户;使用后的次日留存行为的影响,而不是上线这个功能后,会有很多用户使用,总体效果如何。由于自信程度无法用固定的标准衡量,所以只能依靠PM的以往经验,不断试错,不断修正的方法来决定分数值的大小,俗称:“拍脑袋”。

3)实现成本(5分-1分)

实现难易是评估功能的综合难度,包括开发成本、运营难度、推广成本等,打分标准是越实现成本越小打分越高,实现成本越大打分越低。

例如:某一短视频产品根据人瞳孔的变化,计算出用户对内容的喜欢程度,那么实现成本可以打1分;某一功能可以让用户上传自己的照片到个人信息页面,实现成本可以打5分。4)出结论

把众多需求的三个维度的打分分别相加,总分越大、权重越高,做的顺序根据权重的从大到小的顺序做,例如:

如何利用『HMW法』解决问题、管理需求

至于说为什么叫【防背锅大法】,就要看身处的环境是否经常有老板、运营等各种人提各种各样的需求,有这个情况的话就可以亮出ICE排序法,让他们自己去填自己提的功能的“自信程度”,在备注栏里“签字画押”,一切行不行最后上线后拿数据说话。

5)流程与原型设计

需求的优先级排出来后,就要对优先级高的需求功能开始着手研究、设计、绘制各种流程图与原型图,在这里不深入说。四、总结HMW以上内容大部分内容都是围绕“HMW分解问题的五步骤”、“ICE优先级排序”来写的。算是重点说明了HMW的核心方法。

在作完整体流程后不要忘记复盘,即可以更好的迭代自己的方法论,也让下一次的“拍脑袋确定自信程度”更加精准。

 

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